سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لاختياركم متجر أجر وعافية، ويسعدنا دائمًا خدمتكم وتقديم أفضل تجربة لكم.

قد تتغير رغبة العميل تجاه أحد المنتجات التي قام بشرائها، لذلك حرصنا على تسهيل إجراءات الاستبدال والاسترجاع من خلال السياسة التالية، بما يضمن وضوح الإجراءات والشروط.

الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

1. عند الرغبة في استبدال أو استرجاع أي منتج، يجب التواصل معنا أولًا قبل إرساله.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا ولم يطرأ عليه أي تغيير. ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويتم إرجاع قيمة المنتج خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
3. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام عمل من إرسال الشحنة، مع تحمّل العميل كامل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى تحمل فرق سعر المنتج إن وجد.
4. في حال وصول المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المحددة وقت الشراء، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 14 يومًا بشرط عدم استخدام المنتج. وفي هذه الحالة، يجب على العميل تزويدنا بجميع بيانات الطلب، والتي تشمل: رقم الطلب، بوليصة الشحن، وصور أو فيديو يوضح العيب الموجود في المنتج، مع ضرورة التأكد من توفر جميع ملحقات المنتج وبحالة سليمة. وبناءً على ذلك، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج بمنتج آخر، حسب رغبته.
5. المنتجات المشمولة ضمن الخصومات والعروض لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع، ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
6. لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن. وفي حال عدم رغبة العميل في استلام الشحنة، يجب عليه التواصل مع شركة الشحن وإبلاغهم بعدم الرغبة في الاستلام. وبعد عودة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
7. في حال رفض العميل استلام الطلب بعد تواصل شركة الشحن معه، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل، إن وجدت، ذهابًا وعودة، علمًا بأن تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وأبعادها.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• لا يشمل الاسترجاع والاستبدال منتجات الجملة.
• لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استخدام المنتج لأي سبب، باستثناء وجود عيب مصنعي.
• لا يقبل الاسترجاع في حال تغير المنتج عن حالته الأصلية أو تم فتح علبته لأي سبب.
• لا يقبل الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام، كما لا يقبل الاستبدال بعد مرور 7 أيام.
• لا يقبل استرجاع منتجات الاستخدام الشخصي، مثل الجوارب والمشدات الرياضية أو التجميلية، وكراسي الحمام، وأجهزة العناية المنزلية، والحفائظ، ومولدات الأكسجين، والمراتب الطبية، وغيرها.
• لا يقبل استرجاع أي منتجات أخرى قد يساهم إرجاعها في التأثير على صحة العملاء.
• لا تقبل المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
• لا تقبل المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل ووفقًا لمواصفات قام بتحديدها.

الضمان والصيانة

يقتصر الضمان على الأجهزة الطبية وفقًا لضمان الوكيل.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الكراسي الكهربائية والأسرة الكهربائية وأي جهاز كهربائي. وفي حال ثبوت أن العطل ناتج عن الجهاز نفسه، يتم إرجاع الجهاز إلى الوكيل لإصلاحه أو استبداله.

إلغاء الطلبات

في حال إلغاء الطلب، قد يستغرق إيداع المبلغ المسترد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك الخاص بالعميل.